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新零售背景下 看爱亲母婴如何打造智慧门店
2019年时间已过半，回看整个母婴行业，变化依旧显著。随着新零售概念被广泛推崇，大数据也被母婴企业越来越重视，我国母婴零售市场逐渐从产业链上游到下游的数字化转型，虽然整个母婴零售的“新零售模式”目前尚属于摸索阶段，但作为行业实力品牌的爱亲母婴已从这些零售巨头的新零售布局方面获得一些启发，逐步开始布局母婴零售业的智慧门店体系。
近日，有新闻报道称苏宁易购在收购万达百货全部37家门店4个月后，宣布耗资48亿元收购家乐福中国80%的股份。
家乐福中国近几年业绩不佳，为什么苏宁易购接盘呢？据了解，由于苏宁易购超市业务相对弱，跟家乐福中国互补效应明显，因此比竞争对手给出了更诱人的接盘价格，收购家乐福超市后，苏宁“广场式”的新零售业务补齐了关键一环。放到更大的角度来看，收购家乐福中国是苏宁易购新零售织网的又一步，接盘家乐福中国，表明苏宁易购在加速新零售织网，将自身的“线下”长板筑得更高。
苏宁易购很早就意识到未来提供零售商品的不再是单一的门店或者网店，因为不同零售场景各有优缺点，未来的零售是通过互联网串联线上线下的新零售，也就是智慧零售。
从家乐福中国这样的线下零售资产被苏宁接盘来看，线下价值依然不容替代，“体验”是线下的核心优势，就像马云在2015年说的：“我们相信，未来20、30年如果像阿里巴巴这样的互联网公司不进入线下，不和线下结合，不和线下融合，是不会有未来的。”受零售行业大环境影响，因其产品的刚需性、顾客粘性强、对体验服务要求高，被称为新零售的“样板市场”的母婴行业也有自己的新零售体系，2019年以来，个别有行业前瞻性眼光的母婴渠道零售企业开始挖掘大数据，以客户数据为核心，通过商品、会员、交易、营销等全方位数据的打通，驱动供应链及线下门店数字化升级，爱亲母婴就是其中一家。
针对目前线下母婴门店痛点，爱亲母婴在今年3月份的服纺新品发布会上正式推出了智慧门店系统，运用AI＋大数据技术，为终端销售提供有温度的销售环境，为门店管理提供系统化运营策略，为品牌管理者提供决策建议，帮助传统母婴门店实现新零售变革。
基于母婴行业线下注重体验的需求，爱亲母婴为客户建立个性化会员管理，提升会员服务体验，新客户通过人脸识别技术自动抓取客户信息，建立唯一ID，老顾客可刷脸身份识别，提升老顾客服务体验和会员管理效率，还可按区域/以往接待历史/会员等级智能分配客户接待，当客户进店立刻推送接待通知，提升服务体验。同时，该智慧门店系统基于母婴行业线下强咨询需求，为导购人员收集丰富的销售线索，优化接待过程，提升消费转化率。目前爱亲智慧门店系统已经在爱亲部分门店投用，好评颇多。
在新零售时代背景下，母婴行业有逐渐从“零售商”转变为“服务商”的趋势，伴随着消费升级、二胎红利，为母婴市场带来更多的商机和可能。爱亲母婴认为母婴新零售的未来之路，还是要深耕供应链，从母婴产品切入，不断扩展备孕、孕期、婴幼儿甚至儿童的各方面产品，例如继续鼓励门店投入催乳、育婴、游泳、儿童乐园等增值服务业务，延伸用户生命周期。同时爱亲母婴也将借助智慧门店系统打通线上线下全渠道，打造多元化的消费场景，满足消费者随时、随地、随心的购物需求。
母婴行业的新零售，实际上就是要打造服务型门店，以优质的体验增强消费者的信任和粘性，沉淀超级用户，为企业升级创造更多可能。未来母婴新零售将要围绕人的需求，以多品类的货、多元化的场，不断提升消费体验，通过新零售的“人、货、场”重塑，让母婴行业焕发巨大生机。
